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WEBで集客

メディア連携と顧客育成

メディア連携のプロモーション施策

ペイドで流入をとり、アーンドで信用・評判を得る

制作したオウンドメディア(自社サイト)を、運用ロードマップに従って施策を講じていきます。例えばその運用ロードマップが、デジタルマーケティングの考え方に基づくメディア連携とした場合、オウンドメディアを中心に据え、ペイドメディア(有料広告)とアーンドメディア(ブログ、ツイッター、SNS等ソーシャルメディア)を連携させた展開とします。

展開方法

ユーザの誘導イドメディア(有料広告)経由
リスティング広告、バナー広告、アフェリエイト広告、TV広告、新聞・雑誌広告、屋外広告、交通広告

ユーザの育成アーンドメディア(ソーシャルメディア)活用
ブログ、ツイッター、フェイスブック、携帯サイト、You-TUBE動画、スマートフォン

基本的にペイドメディアは自社サイトに誘導しサイト流入を促進することが目的、アーンドメディアはユーザを流入させた後の評判や信用を獲得するもので、そのフローとしては下図の通り。

このアーンドメディア連携の過程では、ブログで評判記事を書く、ツイッターで共感者のフォロワーを得る、You-TUBEで動画の再生など、そこから評判・信用を獲得し、見込み客へと育成させます。同時にアーンドメディアはユーザのオウンドメディアへの誘導を促進できます。またユーザをメルマガ登録からキャンペーン、新製品情報等をタイムリーに配信させるなど、見込み客へ育成していき、最終的に顧客へ昇格(コンバージョン)させるプロセスづくりが可能となります。

即決ユーザと中長期ユーザ

中長期顧客が70%以上いるから育成が大事

自社サイトに流入して、集客や購買につながった顧客の実に70%以上は、1ヶ月〜6ヶ月の中長期(BtoBの場合は2ヶ月〜2年)でやっと結果につながっているといわれています。
従って即決顧客は20〜30%程度で、それだけにリーチして顧客になるまでの間のコミュニケーションプランがいかに重要かおわかりいただけると思います。
もちろんファッション性、季節性のある商品・サービスでは、むしろ消費者はスピード感や衝動性をもちますので、この限りではない場合があり、プランニング段階できちんと見極めます。

PDCAマネジメント

ターゲットユーザを見込み客から顧客へ

オウンドメディアへのターゲットユーザ流入はSEO対策も有効です。以上のペイド、アーンド各メディアからのユーザ流入含めて、サイト内でのユーザ動向をつぶさにデータ化し、効果測定をするログ解析が大変重要です。セッション数、ページビュー数、流入キーワードのみならず、直帰率や離脱ページ、ページ遷移などをログデータとしてアウトプットし、そのデータ分析から課題を抽出、その課題を解決する改善策を立案し、サイト改善や施策の改善へ反映させる。このチェック-アクション(PDCA)のサイクルを実践しながら、見込み客をコンバージョン(成約や購買)向上へと高めていきます。

PDCAマネジメント

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